ING. KARLA GONZÁLEZ

INTRODUCCIÓN La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. ÍNDICE GESTIÓN DE CALIDAD INDUSTRIAL .. 1 LA CALIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA .. 1 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE GESTIÓN DE CALIDAD. 2 Control de Calidad . 2 Aseguramiento de la Ca...